家政服务人员要懂得道歉艺术

发布时间：2013/7/25 作者：爱君家政浏览：1 次 [ 关闭 ]

　保姆在各种工作中不可避免地会出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点：　　
一、道歉不要推延时间，要越早越好，面对对方清晰地表明。若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你的诚意。
　　二、对自己所干的事勇于承担责任，不推托，不找借口，更不要文过饰非也不要采取大事化小、小事化了的态度。　　
三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用对不起、请原谅，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。　　
四、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。　
　五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。

上一篇:夏季家政人员应该注意哪些事项? 下一篇:家政服务的涵义