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家政行业如何走出“断档期”?
发布时间:2014/12/10 作者:爱君家政 浏览:1 次 [ 关闭 ]
又到年底,家政服务再次成为各方关注的焦点。随着家政服务需求的增加,家政服务人员的工资行情一路看涨,技术能力强的家政服务人员非常抢手。然而,其从业人员缺口却一直很大,从业人员集中在四零五零人员,年轻群体十分少见。这一问题如何解决,考验多方智慧。


如今,人们的平均消费水平逐年提高,生活节奏加快,对家政人员的需求也不断增加。临近年关,又到了一年中家政需求的高峰期,包头市家庭服务网络信息呼叫中心最近一个月的接单量赶上了去年同期一个季度的接单总量,家政服务需求出现井喷态势。


家政服务需求快速增长


侯阳是96200包头市家庭服务网络信息呼叫中心的客服综合经理,最近几天,她发现,客服电话一下子热了起来,客服人员最多时一天接了200多通电话,其中大部分是要求提供家庭保洁、钟点工的居民来电。


仅10月份,96200就接到了4556通电话,几乎赶上了去年客服电话开通后三个多月的总量。而此前的9月份,来电量还仅为2872通,差了近一倍。11月份的数据还在统计中,不过,增量超过三成已成定局。


据了解,包头市家庭服务网络信息呼叫中心是为家政服务企业及包头市民无偿提供高效信息对接的公益平台,可对应提供家政服务、居家养老、月嫂服务、保姆、钟点工、搬家物流、法律服务等。


侯阳说,目前,依托我市家庭服务网络信息呼叫平台,聚集了约280家家政公司,服务面已基本覆盖10个旗县区。今年前10个月的接单总数高达24098个,日均超过60个。这一数据也表明,如今,老百姓对家政服务的需求有了跨越式增长,对家政服务项目也愈加认可。


12月3日一早,青山区繁荣社区的80岁老人谢振英像往常一样待在家里,社区家政服务人员上门帮其打扫房间、做早饭。据了解,除了满足社区居民家政服务需求外,还有很多家政服务公司选择与政府合作的形式,由政府来购买服务,为一些社区孤寡老人、失独家庭等困难群体提供保洁、保姆、心理疏导、身体检查等服务。


官方统计数据显示,对于家政服务的需求,昆区需求占比33%,青山区需求占比38%,东河区需求占比11%,三个区的总需求量占全市八成以上的份额,是绝对的主力市场。


前一阶段,我市出台了相关的救助政策,发放养老券11686张,拿到养老券的家庭可通过拨打96200预约保洁、保姆等家政服务。养老券刚一发放,就陆续有500多户家庭使用。据侯阳估计,进入12月,我市家政服务需求还将有爆发式增长过程,在新年前单月接单量将超7000个。如果按单次消费100元计算,消费总额将超过70万元。这还只是我市家政服务需求的一部分,在整个家政服务市场上,还分布着数量众多的临时大军,如果将这部分也纳入总需求量的话,数量绝对惊人。


高薪难求优秀人才


与家政需求爆发式增长对应的,是家政服务人员的工资行情一路看涨,一些技术能力强的家政服务人员非常抢手。
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