1、家政服务员必须具有高水准的服务形象热情主动的服务意识周到完美的服务效果礼貌和善的服务方式。

　　2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

　　3、 家政服务人员形象规范具体要求：

　　A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往，准时进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

　　B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

　　C、 家政服务人员应着公司统一工装。不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

　　D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

　　E、 进行家政服务时，应佩带整套工具箱，(包括工作用布、塑料鞋套、地板刮、除油剂、M水等保洁用品)，尽可能保持业主家中清洁若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

　　F、服务应做到快、好、省三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向公司处汇报，由公司客服与业主进行沟通。